“永磊”售后服务体系

我们深信：没有客户的满意，就没有我们的价值，当我们全身心地帮助客户取得成功的时候，就是在为自己创造财富。所以我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、精湛的技艺、热情的服务、快速的响应为您提供满意的售后服务；诚实信誉，战略合作，实现多赢。

一、服务的文化

我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务，还将为客户提供理念服务，从而与客户形成战略伙伴关系。

永磊的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能，切实保障客户的最大利益，处处体现对客户的负责与关心，让客户满意，客人的满意度是衡量永磊员工工作业绩的重要标准。

不断完善服务内容，追求服务志业化、标准化和个性化；注重主动服务，提供超越客户期望的服务

服务从大局着眼，细微处着手，落实在具体工作的点滴当中。

服务是永磊与客户的关系纽带，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，一起成长，持续进步是我们不懈的追求。

二、服务的内容

1、建立产品质量全程监控体系。从原材料选购、生产、包装运输到产品供应，进行专人专项全程跟踪，建立瑕疵品回收机制，确保产品符合标准毫元瑕疵的进入市场。

2、建立产品质量全责制度。对客户根据确认的图纸与我司提供的石材样板进行验收的情况，在到货后，如发现有产品不合格或破损，甲方可用数码相机记录质量问题并电邮给我司确认，由我司承担责任，并做出具体的修复或调整。我司在生产、包装与运输过程中导致的材料损坏、部件缺失，由我司全权负责。我司保证产品质量，无论任何原因出现的材料质量问题，我司无条件予以积极补货。

3、建立上门服务制度。为与客户建立良好的沟通与合作关系，根据客户需要就每季度不少于一次安排生产、设计人员到客户现场，了解近期客户需求信息，提供上门设计工作。

4、现场指导安装，客户在购置产品后，我司可应客户要求安排技术人员到产品安装现场指导安装。如需我司进行安装，我司将提供最大优惠，给予安装。

5、培训操作人员，在产品安装过程中应客户的要求，协助客户单位培训操作、安装及管理人员，并派员现场指导安装。

6、在产品使用过程中，如因非产品质量原因造成的故障，不论责任归属，我司承诺先行抢修，保证客户正常使用。

三、服务的模式

1、热线咨询服务：公司总部设有服务热线，接受客户咨询、服务调度和投诉。

2、维护服各：我们配有专业的维护人员随时待命，客户可随时与服务中心联络，服务中心将对客户提出的各种问题及突发事件进行快速准确的反应，并调度相应的服务人员现场解决问题。

3、网络服务：可直接加公司QQ121992723索要各种技术服务并向公司反映各种问题。

4、我们对每一位客户分别建立档案，对客户产品的使用和维护情况详细记录，以便担供长期动态跟踪服务。

四、服务响应时间

1、服务问题接收时间：我们为客户提供24小时全天候服务。

2、服务解决时间：我们承诺，如客户发生损坏，我司何证在接到通知后市内4小时、效区县8小时、省外48小时内到达现场修复或更换产品。

五、服务联络方式

服务热线：0595-88731309

服务QQ：121992723

服务邮箱：yonglei@yonglei.net

投诉电话：0595-88731305